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公交投诉受理流程

发布时间:2016-08-18 16:54:12 来源: 总点击次数:

  一、投诉电话公示
  公交服务电话84241019,在候车亭、临时停靠站牌的标识上以及公交车车内和尾部均有公示。
  二、  投诉受理
  投诉电话受理,投诉电话接入后,记录投诉内容,分类转送相关部门核实处理。
  三、网络问政办理
  一般网络问政报送相关部门负责人拟办处理意见,重大网络问政报送总经理拟办处理意见。
  四、投诉受理时效
  受理之日起3个工作日内必须给予投诉者反馈,特殊情况3个工作日内不能办结的,需说明原因和明确办理时限,最长不能超过十五个工作日。
  五、建立投诉台账
  如实记录投诉内容和处理结果,存档备查。
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